Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rückgabeanfragen für unsere Möbelprodukte.
Rückgabe und Umtausch
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht vorgesehen.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Produktverfügbarkeit, Verpackungsanforderungen sowie individueller Versand- und Bearbeitungsprozesse, können wir keinen direkten Austausch innerhalb einer bestehenden Bestellung anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Produkts gemäß dieser Richtlinie durchzuführen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist, wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt wurde nicht durch den Kunden beschädigt.
- Die ursprüngliche Produktqualität und Vollständigkeit müssen erhalten sein.
- Alle wesentlichen Bestandteile, Zubehörteile und Befestigungselemente sollten vollständig zurückgegeben werden.
- Die Originalverpackung sollte, soweit möglich, aufbewahrt werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.
- Das Produkt muss angemessen verpackt sein, damit während der Rücksendung keine weiteren Schäden entstehen.
Sollte ein Artikel aufgrund unsachgemäßer Nutzung, fehlender Teile oder vom Kunden verursachter Schäden nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann die Rückerstattung entsprechend eingeschränkt oder abgelehnt werden.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Lieferung können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das:
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Herstellungsfehler aufweist;
- nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
- wichtige Bestandteile vermissen lässt;
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.
Nach Prüfung des Sachverhalts stellen wir eine geeignete Lösung bereit. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Bei bestätigten Problemen aufgrund von Beschädigungen, Fehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Ablauf der Rückgabeanfrage
1. Anfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice:
E-Mail: customer@varenoloria.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund für die Rückgabe;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.
Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
2. Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den Status Ihrer Bestellung;
- den Grund der Rückgabe;
- den Zustand des Produkts;
- die Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte.
3. Rücksendung des Produkts
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie können das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Anweisungen auf dem Paket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nur über den angegebenen Rückgabeweg zurück, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung gewährleistet werden kann.
4. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts.
Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.
Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Kunden können dieses herunterladen und ausdrucken, um die Rücksendung entsprechend den Anweisungen durchzuführen.
Bei folgenden Situationen übernehmen wir die Rücksendekosten:
- die Ware wurde beschädigt geliefert;
- die Ware wurde während des Transports beschädigt;
- ein falscher Artikel wurde geliefert;
- der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
In diesen Fällen werden keine zusätzlichen Rücksendegebühren berechnet.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten entstehen. Die Kosten für die Rücksendung können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückerstattungsbedingungen
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Ausschluss oder Einschränkung einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
- wesentliche Produktbestandteile fehlen;
- deutliche Gebrauchsspuren entstanden sind;
- die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.
Wir prüfen jeden Rückgabefall entsprechend den vorliegenden Umständen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status Ihrer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Varenoloria
Website: www.varenoloria.com
E-Mail: customer@varenoloria.com
Telefon: +1 (216) 482-7398
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig und bemühen uns um eine transparente und faire Lösung entsprechend den geltenden Richtlinien.